POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo cambiar la talla o el modelo de un producto? Actualmente no realizamos cambios directos de talla ni de producto. Si necesitas una talla diferente o deseas cambiar el artículo por otro, el procedimiento es el siguiente:

Solicita la devolución del producto que no deseas para recibir tu reembolso.
Realiza una nueva compra en nuestra tienda online con la talla o el producto correcto.

Nota: No se aceptan devoluciones de productos personalizados y/o usados, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente.

¿Cómo tramito una devolución? Para devolver un producto y recibir tu reembolso, sigue estos pasos:

Inicia sesión en tu cuenta.
Haz clic en «Ver mi perfil».
En el apartado Mis pedidos (menú izquierdo), pulsa sobre el botón de devolver del pedido correspondiente.
Selecciona los artículos y sigue las instrucciones para completar la solicitud de devolución.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.

Recuerda: Si quieres el producto en otra talla, no esperes al reembolso; te recomendamos realizar el nuevo pedido cuanto antes para asegurar el stock.

También podrás realizar tu devolución acudiendo directamente a una tienda física.

¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido? Si tu pedido todavía no ha comenzado a prepararse ni personalizarse, puedes anularlo desde «Mis pedidos». Dado que nuestros tiempos de preparación son muy cortos, si la opción de anular ya no está disponible, deberás esperar a recibir el pedido y tramitar su devolución posteriormente.

¿Puedo devolver un producto personalizado? No. Una vez el producto ha sido personalizado, no admite devolución ni reembolso, salvo que presente un defecto de fabricación o error en la personalización. Te aconsejamos revisar cuidadosamente la talla antes de solicitar una personalización.

He recibido un producto defectuoso, ¿Qué debo hacer? Si el producto tiene un defecto de fábrica, consulta nuestra sección de «Garantías». Para tramitarlo:

Ve a «Mis Pedidos» en tu perfil.
Selecciona el pedido y haz clic en el enlace de producto defectuoso.
Sigue los pasos indicados para gestionar la incidencia.

POLÍTICA ESPECÍFICA FUTBOLEROS (Productos Personalizados): Se considera producto personalizado aquel que lleva escudo, nombre, dorsal, iniciales u otra modificación.

¿Puedo devolver un producto personalizado por talla incorrecta? No.
¿Puedo devolver un producto NO personalizado de esta sección? Sí, siempre que conserve su etiqueta y embalaje original intactos.

¿Cómo y cuándo recibo mi dinero? El reembolso se emitirá una vez la mercancía llegue a nuestro almacén y se verifique su estado. El proceso completo puede tardar hasta 14 días naturales desde la recepción, dependiendo de tu método de pago:

Tarjeta: Abono en la cuenta asociada.
PayPal: Abono en tu cuenta PayPal.
Transferencia: Deberás indicarnos un número de cuenta.

Derecho de Desistimiento Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución. Tienes 14 días adicionales desde la solicitud para enviarnos los productos.

En todo caso, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento sobre:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta, etc.).
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior).
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
En el caso de calzado de fútbol: la manipulación para ver su uso normal en términos de talla y ajuste no implicará realizar ningún entreno, partido o contacto con el balón. Se recomienda probar con extremado cuidado para comprobar la talla y ajuste caminar sobre una superficie que no deje marca en la suela.El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho a desestimiento
El suministro de bienes que después de su entrega han sido manipulados excediendo lo que se considera un uso lógico para comprobar su uso normal. A este respecto, merecen especial consideración
En el caso de guantes de portero: la manipulación para ver su uso normal en términos de talla y ajuste no implicará realizar ningún entreno, partido o contacto con el balón.